Para iade politikası
İADE, DEĞİŞİM VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 16.07.2026
Magnelia olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, Magnelia tarafından magnelia.com.tr internet sitesi üzerinden satılan tüm ürünlere ilişkin cayma, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.
Bu politika kapsamında belirtilen koşullar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.
1. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürüne ilişkin olarak, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, siparişin oluşturulması ile teslim edilmesi arasındaki süre içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresine açık bir bildirim gönderilmelidir:
magneliacosmetic@gmail.com
Telefonla yapılan bildirimler destek amacıyla değerlendirilebilir; ancak cayma bildiriminin ispatlanabilmesi için e-posta veya yazılı bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması tavsiye edilir.
Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- İletişim bilgileri,
- Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.
Tüketici, cayma bildirimini Magnelia’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. Magnelia’nın ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmesi halinde ayrıca kargoya verilmesi gerekmez.
2. İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI
İade talebinizi başlatmak için magneliacosmetic@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talebiniz alındıktan sonra tarafınıza:
- İade onayı,
- Kullanılacak kargo firması,
- İade kargo kodu,
- Paketleme ve gönderim talimatları
iletilir.
Magnelia, iade gönderileri için talebin durumuna göre DHL veya Sürat Kargo aracılığıyla kullanılabilecek bir iade kodu sağlar.
İade koduyla ve tarafımızca bildirilen taşıyıcıyla gönderilen iadelerde kargo masrafı Magnelia tarafından karşılanır.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, Magnelia ilave bir ücret talep etmeksizin uygun bir iade yöntemi sunar veya ürünün teslim alınmasını sağlar.
Önceden bildirim yapılmadan veya iade kodu alınmadan gönderilen paketlerin işleme alınması gecikebilir. Bu durum tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
İade paketinin üzerine sipariş sahibinin adı, soyadı ve sipariş numarası yazılmalıdır.
3. İADE ADRESİ
İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Alıcı: HÜSEYİN EMRE AYDIN
Marka: Magnelia
Adres:
Mahmutlar Mahallesi
230. Sokak
No: 29
B Blok
Daire: 64
Alanya / Antalya
Türkiye
Telefon:
+90 501 135 65 22
İade gönderisi yapmadan önce mutlaka Magnelia tarafından iletilen güncel kargo ve iade kodu talimatlarını takip ediniz.
4. ÜRÜNLERİN AÇILMASI VE DENENMESİ
Magnelia, ürünün koruyucu folyosunun, bandının, jelatininin veya güvenlik mührünün açılmış olmasını ya da ürünün kontrollü şekilde denenmiş olmasını tek başına iade talebinin reddedilme sebebi olarak değerlendirmez.
Krem parfümün yüzeyine parmakla temas edilmiş veya ürün sınırlı miktarda denenmiş olsa dahi, 14 günlük süre içerisinde iade talebinde bulunulabilir.
Bununla birlikte ürünün:
- Önemli ölçüde tüketilmiş olması,
- Boşaltılmış veya başka bir kaba aktarılmış olması,
- İçeriğine farklı bir madde karıştırılmış olması,
- Koku, renk, doku veya fiziksel yapısının değiştirilmiş olması,
- Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması,
- Kullanıcı kaynaklı olarak kırılması veya zarar görmesi,
- Eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,
- Kasıtlı biçimde kirletilmesi veya yeniden değerlendirilemez duruma getirilmesi
halinde ürünün durumuna göre iade talebi ayrıca değerlendirilir.
Tüketicinin ürünü işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi veya kontrollü biçimde denemesi nedeniyle oluşan olağan değişiklikler tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Olağan inceleme ve denemenin ötesinde kullanım nedeniyle üründe önemli bir değer kaybı oluşmuşsa, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ürünün durumu iade tutarının belirlenmesinde dikkate alınabilir.
5. EKSİK VEYA UYGUN OLMAYAN İADELER
İadenin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi için mümkünse aşağıdaki unsurların ürünle birlikte gönderilmesi gerekir:
- Ürünün orijinal kutusu veya ambalajı,
- Ürüne ait kapak, pompa, aparat veya aksesuarlar,
- Kampanya kapsamında gönderilmiş hediyeler,
- Fatura, makbuz veya sipariş bilgisi,
- Set halinde satılan ürünlerde pakete dahil tüm parçalar.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak eksik parçalar, kayıp aksesuarlar veya kullanıcı kaynaklı hasarlar değerlendirme sırasında dikkate alınabilir.
6. HASARLI, KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol ediniz.
Ürünün:
- Hasarlı,
- Kusurlu,
- Eksik,
- Sipariş edilenden farklı,
- Kullanılamaz durumda,
- Ambalajı ciddi biçimde zarar görmüş
olması halinde mümkün olan en kısa süre içerisinde magneliacosmetic@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğraf veya videolarını paylaşmanız istenebilir.
Fotoğraf veya video talebi, tüketicinin yasal haklarını kullanmasının zorunlu şartı değildir; yalnızca inceleme sürecini hızlandırmak amacıyla talep edilebilir.
Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi halinde tüketicinin tercihine ve yasal koşullara göre:
- Ücretsiz değişim,
- Yeni ürün gönderimi,
- Bedel indirimi,
- Sözleşmeden dönme ve para iadesi
seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Bu durumlarda değişim veya iade kargo masrafları Magnelia tarafından karşılanır.
Kargo paketinde teslimat sırasında açık ve ciddi bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. İADE EDİLEMEYEBİLECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda cayma veya iade hakkı yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sınırlandırılabilir:
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen ürünler,
- Üzerinde tüketicinin talebiyle özel değişiklik yapılan ürünler,
- Tüketicinin talebi doğrultusunda isim, yazı veya kişiselleştirme uygulanan ürünler,
- Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Mevzuat kapsamında açıkça cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünler.
Magnelia, açılmış veya kontrollü biçimde denenmiş standart kozmetik ürünleri otomatik olarak iade kapsamı dışında bırakmaz.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin yasal hakları her durumda saklıdır.
8. İADE KARGO ÜCRETİ
Magnelia tarafından bildirilen DHL veya Sürat Kargo iade kodunun kullanılması halinde iade kargo masrafı tüketiciye yansıtılmaz.
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüm iade ve değişim kargo masrafları Magnelia tarafından karşılanır.
Tüketicinin Magnelia tarafından belirtilen taşıyıcı dışında kendi seçtiği farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde doğabilecek ilave masraflar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketiciye ait olabilir.
Magnelia’nın yazılı onayı olmadan karşı ödemeli şekilde farklı bir taşıyıcıyla gönderilen paketlerden doğan ilave ücretler ayrıca değerlendirilebilir.
9. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Magnelia, stok durumunun uygun olması halinde doğrudan ürün değişimi yapar.
Değişim talebinde:
- Değiştirilmek istenen ürün,
- Talep edilen yeni ürün,
- Sipariş numarası,
- Değişim nedeni
magneliacosmetic@gmail.com adresine iletilmelidir.
Ürünler arasında fiyat farkı bulunması halinde:
- Yeni ürün daha pahalıysa aradaki fark tüketiciden tahsil edilebilir.
- Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark tüketiciye iade edilir.
Stok bulunmaması halinde tüketiciye alternatif ürün, bekleme veya para iadesi seçenekleri sunulur.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin değişim kargo masrafları Magnelia tarafından karşılanır.
10. SETLER, PAKETLER VE KAMPANYALI ÜRÜNLER
Birden fazla ürünün birlikte satıldığı set, paket veya kampanyalı siparişlerde tüketici, kampanyaya dahil ürünlerin tamamını veya uygun olması halinde bir kısmını iade edebilir.
Kısmi iade yapılması halinde siparişte kalan ürünlerin fiyatı, kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
Kampanya şartlarının artık karşılanmaması halinde başlangıçta uygulanan indirim tutarı, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.
Siparişle birlikte hediye ürün gönderilmişse ve ana ürün iade ediliyorsa, hediyenin de mümkünse eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.
Hediye ürünün kullanılmamış olması halinde paketle birlikte gönderilmesi beklenir. Hediyenin iade edilmemesi, eksik olması veya önemli ölçüde kullanılmış olması halinde hediyenin satış bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade hesabında dikkate alınabilir.
Bu hükümler tüketicinin zorunlu yasal haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.
11. PARA İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün durumu, aksesuarları, set içeriği ve iade koşullarına uygunluğu incelenir.
Magnelia tarafından bildirilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde geri ödeme süreci, ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesiyle başlar.
Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde geri ödeme süreci ürünün Magnelia’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
İade talebinin kabul edilmesi halinde, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer ödemeler tüketiciye geri ödenir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, iade işlemi Magnelia tarafından başlatıldıktan sonra tutarın hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
12. KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ
Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde para iadesi yapılabilmesi için tüketiciden kendi adına kayıtlı geçerli bir banka hesabına ait IBAN bilgisi istenebilir.
IBAN sahibinin sipariş sahibiyle aynı kişi olması gerekir.
Sipariş sahibi ile IBAN sahibinin farklı olması halinde, dolandırıcılığın önlenmesi ve ödeme güvenliğinin sağlanması amacıyla ek doğrulama veya yazılı onay talep edilebilir.
Kapıda ödeme hizmet bedelinin iade edilip edilmeyeceği; iade nedenine, sipariş öncesi bilgilendirmeye ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
13. GERİ ÖDEME SÜRESİ
Cayma hakkına konu ürünün Magnelia tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri ödeme yapılır.
Geri ödeme işlemi başlatıldığında tüketiciye e-posta veya uygun bir iletişim kanalı aracılığıyla bilgi verilir.
İade onayından sonra makul süre geçmesine rağmen tutar hesabınıza yansımadıysa öncelikle bankanız veya ödeme kuruluşunuzla iletişime geçmeniz önerilir.
Sorunun devam etmesi halinde magneliacosmetic@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
14. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan:
- Cayma hakkını,
- Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını,
- Değişim hakkını,
- Bedel indirimi talep etme hakkını,
- Sözleşmeden dönme hakkını,
- Zararın giderilmesini talep etme hakkını
sınırlandırmaz.
Uyuşmazlıklarda tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve güncel parasal sınırlar doğrultusunda tüketici hakem heyetine başvurabilir.
Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken durumlarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanabilir.
15. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Marka / Mağaza Adı:
Magnelia
Yasal Satıcı / İşletme Sahibi:
HÜSEYİN EMRE AYDIN
İşletme Türü:
Şahıs İşletmesi
Web Sitesi:
https://magnelia.com.tr
E-posta:
magneliacosmetic@gmail.com
Telefon:
+90 501 135 65 22
Adres:
Mahmutlar Mahallesi
230. Sokak
No: 29
B Blok
Daire: 64
Alanya / Antalya
Türkiye