Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 17.07.2026

Magnelia olarak alışveriş deneyiminizi mümkün olduğunca kolay, güvenli ve konforlu hâle getirmek amacıyla siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve teslimat sürecini dikkatle takip ediyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, magnelia.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve alıcıya ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklamaktadır.

ÜCRETSİZ KARGO

Magnelia üzerinden verilen tüm siparişlerde, aksi ürün sayfasında veya ödeme ekranında belirtilmediği sürece kargo ücretsizdir.

Ücretsiz kargodan yararlanmak için minimum sipariş tutarı veya ek bir koşul bulunmamaktadır.

Özel teslimat talepleri, standart teslimat kapsamı dışındaki bölgeler ve ileride sunulabilecek yurt dışı gönderimleri ücretsiz kargo kapsamının dışında tutulabilir.

Kampanya, set veya hediyeli ürün siparişlerinde uygulanacak kargo koşulları ilgili kampanyanın açıklamasında ayrıca belirtilebilir.

ANLAŞMALI KARGO FİRMALARI

Siparişler, teslimat adresine, ürünün niteliğine, kargo firmasının hizmet kapsamına ve operasyonel uygunluğa bağlı olarak aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarından biriyle gönderilebilir:

  • DHL

  • Sürat Kargo

Kullanılacak kargo firması Magnelia tarafından belirlenebilir. Müşterinin belirli bir kargo firmasıyla gönderim talep etmesi hâlinde, bu talep operasyonel uygunluğa bağlı olarak değerlendirilebilir ancak garanti edilemez.

SİPARİŞ HAZIRLIK SÜRESİ

Siparişleriniz, ödemenin başarıyla onaylanmasının veya kapıda ödeme siparişinin doğrulanmasının ardından genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş hazırlık süresine hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir.

Siparişler hijyen, ambalaj, ürün güvenliği ve sipariş içeriği bakımından kontrol edilerek gönderime hazırlanır.

Kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, stok kontrolü, kişiselleştirme işlemleri veya Magnelia’nın kontrolü dışında gelişen durumlarda hazırlık süresi kısa süreli olarak değişebilir.

Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde sipariş oluşturulurken paylaştığınız telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden tarafınıza bilgi verilmeye çalışılır.

KAPIDA ÖDEMELİ SİPARİŞLER

Magnelia’da uygun siparişler için kapıda ödeme seçeneği sunulabilir.

Kapıda ödeme seçeneğinin kullanılabilmesi için siparişin telefon, SMS, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden doğrulanması talep edilebilir.

Doğrulanamayan, eksik iletişim bilgisi bulunan veya kötüye kullanım şüphesi taşıyan kapıda ödeme siparişleri iptal edilebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde kargo firmasının sunduğu hizmete bağlı olarak ek hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir ücret bulunması hâlinde ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması sonucunda ortaya çıkan gönderim ve geri dönüş masrafları, ilgili siparişin koşullarına göre müşteriden talep edilebilir.

KARGO VE TESLİMAT SÜRESİ

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak genellikle 1–7 iş günü içerisinde teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmasının hizmet vermediği günler teslimat süresine dahil değildir.

Belirtilen teslimat süreleri tahminidir ve kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

Teslimat süreleri aşağıdaki nedenlerle değişiklik gösterebilir:

  • Kargo firmasındaki dönemsel yoğunluk,

  • Kampanya ve indirim dönemleri,

  • Olumsuz hava koşulları,

  • Doğal afetler ve olağanüstü durumlar,

  • Resmî tatiller,

  • Adres veya iletişim bilgilerinin eksik ya da hatalı olması,

  • Kargo firmasının teslimat bölgesiyle ilgili sınırlamaları,

  • Mobil bölge veya uzak bölge uygulamaları,

  • Alıcının teslimat adresinde bulunmaması,

  • Magnelia’nın kontrolü dışında gelişen diğer durumlar.

Kargo firmasının teslimat sırasında yaşadığı gecikmelerden Magnelia doğrudan sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte, yaşanan sorunun çözülmesi için kargo firmasıyla iletişime geçilerek müşteriye destek sağlanır.

KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numaranız mevcut olması hâlinde e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.

Kargo takip numaranız aracılığıyla gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgisinin tarafınıza ulaşmaması veya takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi hâlinde aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

magneliacosmetic@gmail.com

TESLİMAT ADRESİ

Siparişleriniz, ödeme veya sipariş oluşturma aşamasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

Teslimatın sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır:

  • Ad ve soyad,

  • Telefon numarası,

  • Mahalle,

  • Cadde veya sokak,

  • Bina ve daire numarası,

  • İlçe,

  • İl,

  • Posta kodu.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede Magnelia’ya iletebilirsiniz.

Adres değişikliği talebinin yerine getirilebilmesi, siparişin hazırlık durumuna bağlıdır. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir veya kargo firması tarafından ek işlem ve ücret talep edilebilir.

Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyerek Magnelia’ya geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi için müşteriden ek kargo ücreti talep edilebilir.

TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Siparişinizi teslim alırken dış kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin:

  • Açılmış,

  • Yırtılmış,

  • Islanmış,

  • Ezilmiş,

  • Delinmiş,

  • Güvenlik bandı zarar görmüş,

  • Ciddi şekilde hasar görmüş

olduğunu fark etmeniz hâlinde mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

Hasarlı paketin ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı almanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Paket üzerinde ciddi hasar bulunmasına rağmen ürünün tutanak tutulmadan teslim alınması, kargo firmasından kaynaklanan hasarın tespit edilmesini ve ilgili talebin değerlendirilmesini zorlaştırabilir.

Ürünü teslim aldıktan sonra hasar, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi fark etmeniz hâlinde mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçiniz:

magneliacosmetic@gmail.com

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

  • Ad ve soyad,

  • Sipariş numarası,

  • Sorunun ayrıntılı açıklaması,

  • Dış kargo paketinin fotoğrafları,

  • Ürünün fotoğraf veya videosu,

  • Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Talebiniz incelendikten sonra ürün değişimi, yeniden gönderim, eksik ürünün tamamlanması veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı hakkında tarafınıza bilgi verilir.

EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizde bulunan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş içeriğinde eksik ürün bulunması hâlinde Magnelia ile iletişime geçebilirsiniz.

Magnelia’dan kaynaklandığı tespit edilen eksik veya yanlış gönderimlerde gerekli gönderim, değişim veya iade işlemleri için oluşacak kargo masrafları Magnelia tarafından karşılanır.

Yanlış gönderilen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla korunmuş olması gerekmektedir.

TESLİM EDİLEMEYEN VE GERİ DÖNEN SİPARİŞLER

Aşağıdaki nedenlerle sipariş Magnelia’ya geri dönebilir:

  • Alıcının teslimat adresinde bulunmaması,

  • Alıcıya telefonla ulaşılamaması,

  • Adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması,

  • Siparişin kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması,

  • Kapıda ödeme siparişinin kabul edilmemesi,

  • Alıcının siparişi teslim almaktan vazgeçmesi.

Magnelia’ya geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş iptali seçenekleri değerlendirilir.

Müşteriden kaynaklanan teslimat sorunlarında ilk gönderim, geri dönüş ve yeniden gönderim kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Magnelia’dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde ise uygun gönderim ve değişim masrafları Magnelia tarafından karşılanır.

SET, HEDİYE VE KAMPANYALI ÜRÜNLERİN GÖNDERİMİ

Setler, çoklu ürün paketleri ve hediyeli kampanyalar, kampanyanın ilgili ürün sayfasında belirtilen içerik doğrultusunda gönderilir.

Kampanya hediyeleri stoklarla sınırlı olabilir. Siparişin kampanya şartlarını karşılamaması veya kampanya süresinin sona ermesi hâlinde hediye ürün gönderilmeyebilir.

Eksik veya yanlış kampanya ürünü gönderildiğini düşünüyorsanız sipariş numaranız ve paket fotoğraflarınızla Magnelia’ya başvurabilirsiniz.

Set veya kampanya ürünlerinin iade ve değişim koşulları, Magnelia İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında ayrıca değerlendirilir.

ÜRÜN GÜVENLİĞİ VE KORUYUCU MÜHÜR

Magnelia tarafından sunulan ürünlerde ürünün niteliğine bağlı olarak folyo, bant, jelatin veya benzeri bir güvenlik mührü bulunabilir.

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünün koruyucu mührünün açık, yırtılmış veya zarar görmüş olduğunu fark etmeniz hâlinde ürünü kullanmadan önce Magnelia ile iletişime geçmeniz önerilir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde koruyucu mührün açılması, ürün ambalajının bozulması veya ürüne doğrudan temas edilmesi hâlinde hijyen ve sağlık koruması gerekçesiyle iade ve değişim hakkı sınırlandırılabilir.

İade ve değişimlerle ilgili ayrıntılı koşullar Magnelia İade ve Geri Ödeme Politikası’nda açıklanmaktadır.

TESLİMAT BÖLGESİ

Siparişler Türkiye sınırları içerisindeki teslimata uygun adreslere gönderilmektedir.

Kargo firmasının doğrudan teslimat yapmadığı, mobil bölge olarak değerlendirdiği veya hizmet kapsamı dışında bıraktığı bazı adreslerde:

  • Teslimat süresi uzayabilir,

  • Sipariş en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir,

  • Alıcının gönderiyi şubeden teslim alması gerekebilir.

Yurt dışı gönderim hizmeti sunulması hâlinde teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük işlemleri, vergi ve diğer olası masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, ulaşım kesintisi, grev, resmî makam kararları, iletişim altyapısı sorunları, kargo firmasının faaliyetlerini durdurması ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlarda sipariş hazırlama ve teslimat süreleri uzayabilir.

Bu gibi durumlarda Magnelia, müşteriyi bilgilendirmek ve siparişin en kısa sürede teslim edilmesini sağlamak için makul çabayı gösterir.

İLETİŞİM

Sipariş hazırlığı, kargo takip numarası, teslimat, eksik veya yanlış ürün, hasarlı paket ve diğer kargo işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka / Mağaza Adı:
Magnelia

Yasal Satıcı ve İşletme Sahibi:
Hüseyin Emre Aydın

İşletme Türü:
Şahıs işletmesi

Web Sitesi:
https://magnelia.com.tr

E-posta:
magneliacosmetic@gmail.com

Telefon:
+90 501 135 65 22

Adres:
Mahmutlar Mahallesi, 230. Sokak, No: 29, B Blok, Daire: 64, Alanya/Antalya

Magnelia’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Siparişlerinizi özenle hazırlayarak güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırmak için çalışıyoruz.